Олимпиада прошла, а популярность надо сохранять. Красной Поляне есть, куда расти!

0
653

Красная Поляна после проведения Олимпиады не просто сохранила популярность, но и приумножила ее. В поселок приезжают не только туристы, но и представители малого бизнеса. Поляна развивается, привлекая все новых желающих хорошо отдохнуть и, конечно, хорошо заработать.

«Краснополянская Правда» провела опрос, чтобы узнать, как бизнесмены и представители менеджмента оценивают прошедший зимний сезон. Известно, что он отметился снижением туристического потока, однако опрос показал, что с этим утверждением можно поспорить, потому что нет единого критерия оценки: кто-то считает по количеству приехавших туристов, а кто-то – по полученной выручке. Но поскольку мнение о снижении турпотока имеет место быть, мы все же задали респондентам вопрос о том, почему, на их взгляд, это происходит.

Результаты, признаться, не удивили. Были названы две основные причины: повышение цен на курортах (46%) и рост курса российского рубля (29%). Стоит ли разделять эти факторы – вопрос спорный, поскольку очевидно, что они сильно взаимосвязаны. Опрошенные отмечали, что из-за снизившегося курса евро российские туристы стали выбирать европейские курорты вместо отечественных. Хотя, казалось бы, что должно быть доступнее, чем отдых в своей же стране? В этом сезоне подорожали все составляющие отдыха на горнолыжных курортах Сочи, начиная от стоимости проживания, заканчивая ценами на ски-пассы. Некоторые из опрошенных уверены, что реализация планов на создание единого ски-пасса может положительно отразиться на уровне туристического потока. Вот, что отвечали наши респонденты:

  • я наблюдал снижение только в Новый год
  • внезапно оказалось, что гости курорта не согласились с распространенным полянским заблуждением, что цены можно повышать бесконечно. По результатам общения с гостями, их больше всего напрягали цены на ски-пассы и еду
  • пугают цены на все, гости, вернувшись с горы, жалуются, что кроме природы восхищаться нечем
  • я не заметил снижения, мои услуги были востребованы весь период от открытия до закрытия
  • у многих россиян, объективно, нет денег на отдых, в те, у кого они есть из-за снизившегося курса евро уехали отдыхать в Европу
  • с завышенными ценами на услуги
  • с возвращением доступности зарубежки
  • считаю, что основная проблема это отвратительный общественных транспорт и отсутствие парковки
  • с поднятием цен
  • с повышением цен, продолжением кризиса, стабилизацией курса валют по отношению к рублю, которая привела к оттоку в Альпы
  • с высокими ценами на ски-пассы в Новый год и праздники
  • упал курс и разница в стоимости отдыха в пересчете на рубли уменьшилась, а горнолыжников больше не становится. Так что перетёк в пользу Европы на лицо
  • явно завышенный ценник на всё
  • необоснованная дороговизна и желание отдавать свои кредиты за счет катающихся
  • из-за повышенного спроса на зарубежные туры и ажиотажем высоких цен в Поляне (выдуманным!)
  • несоразмерное повышение цен (проживание, ски-пассы, услуги) особенно в новогодние праздники
  • снижение связано с реальным обнищанием части аудитории, с одной стороны. И с адаптацией к кризису у другой части. Первые никуда не поехали, вторые же вернулись к привычной им зарубежке
  • связанно с не оправданным завышение цен, дорого! КП все таки не европейский курорт), как многим бы хотелось это видеть
  • у многих россиян, объективно, нет денег на отдых. А те, у кого они есть, из-за снизившегося курса евро уехали отдыхать в Европу
  • перераспределение потока туристов в другие страны в связи с укреплением рубля и повышением цен на курорте
  • с повышением цен видимо, а также возможно антирекламой на сторонних ресурсах , если брать заграничных туристов. Если же брать туристов по России, то повышение цен. Многие выбирают Европу за те же деньги
  • увеличение цен и снижение покупательской способности в целом
  • не уверен, что число туристов снизилось

Однако высокие цены – не единственная проблема Красной Поляны. Представители бизнеса жалуются, что порой очень трудно найти общих язык с управляющими курортов. А это, в свою очередь, не может не отразиться на качестве отдыха приезжающих к нам туристов. Большинство опрошенных, выбирая средства повышения качества зимнего и летного отдыха туристов, сделали бы акцент на улучшении менеджмента и дальнейшем развитии региона. Респонденты отмечают, что низок и уровень сервиса: здесь присутствует и хамское отношение к гостям и желание со всеми туристами работать одинаково, без разработки индивидуального подхода. Очевидно, что есть над чем работать.

По мнению опрошенных, повышение уровня сервиса и акцент на дальнейшее развитие – неотъемлемая частью успеха:

  • нужно больше работать на долгосрочную перспективу, а не пытаться отбивать вложения в бизнес за три месяца первого сезона
  • обучить персонал и охрану курортов общаться как люди, а в идеале так, как им положено по профессии, все отмечают что и сервис так себе
  • хороший маркетинг отсутствует в рамках курортов, крайне мало мероприятий, фестивалей. Так же для активного летнего отдыха нет инфраструктуры (трекинг, маутинбайк и прочие)
  • поменять сознание владельцам и акционерам курортов. Понять, что развивать нужно не каждый курорт в отдельности, а горный кластер Красной Поляны
  • дальнейшее развитие инфраструктуры курортов и повышение уровня сервиса
  • привести в чувства ГИБДД и полчища охранников. Убрать бессмысленные вещи (досмотр на курортах), больше бесплатных парковок, въезд/выезд с курортов, поубавить аппетиты курортов по отношению к арендаторам и поставщикам услуг, делать ротацию менеджмента на курортах
  • повышать культуру обслуживания и развивать регион
  • единый ски-пасс, скибасы единые, снизить цены на услуги, особенно, ски-пассы, больше скидок, больше мероприятий спортивных и развлекательных. Увеличение региона катания, больше подъёмников и трасс в альпийской зоне
  • разнообразить тарифы на ски-пассы
  • зимой — еще больше трасс и исправить идиотскую стратегию ценообразования на отели (когда в начале сезонов все заявляют дикие цены, а потом демпингуют, когда уже поздно). Летом — нужно больше треккинговых троп
  • персонал — косяк любого бизнеса. Уделять больше внимания обучению и отбору персонала
  • культуры отдыха пока нет
  • создание глобальных инфоцентров/турофисов независимых, насколько это возможно от курорта. Данные центры могли бы предоставлять относительно объективную и полную информацию об отдыхе. Особенно это актуально летом
  • нужно изучать психологию потребителя, а не штамповать стандартные решения. Креативность подходов часто заменяет богатство инфраструктуры. И важный фактор — обучение людей в туризме
  • необходимо всем отрегулировать цены под кошелек российского туриста
  • дать возможность мелкому бизнесу развивать услуги на курорте

Приезжая в Красную Поляну строить бизнес, многие хотят переехать, перевезти семью, но сделать это оказывается непросто, потому что в поселке крайне мало школ и детских садов. Эту проблему отметили большинство опрошенных, отвечая на вопрос «Что плохо в Красной Поляне для жизни?». Вторая проблема – беспорядочная застройка, которая портит единых архитектурный ансамбль поселка. Из неоспоримых преимуществ – природа и климат, но разве этого может быть достаточно для полноценной жизни в Красной Поляне:

  • не нравится, что мало детских садов и школа только одна
  • в Поляне мало «городской инфраструктуры»
  • несистемное строительство жилья с неясным правовым статусом и отсутствием строительства объектов инфраструктуры
  • отсутствие контроля в сфере строительства жилых объектов и как следствие отсутствие единой архитектурой темы
  • для тех, кто приехал жить, первое, что должно заботить — это школа и детский сад, вот это развитие, строить надо школу
  • не устраивает качество медицины
  • не нравится хаотичная застройка частного сектора с грубыми нарушениями градостроительных норм
  • не нравятся цены на долгосрочную аренду жилья
  • не нравится отсутствие разумных условий для малого бизнеса
  • не нравится, что мало дет садов и школа только одна, было бы больше и на хорошем уровне, точно бы переехал с семьей
  • не нравится недостаток работы в летний период
  • не нравится — мало кафе и столовых в поселке. Там, где адекватные цены, по вечерам очереди
  • в Поляне мало «городской инфраструктуры». Мне проще жить с маленьким ребенком в Сочи и ездить в КП на машине
  • Поляна прекрасно расположена в географическом плане, уникальный климат к природе нет вопросов, но люди не умеют с этим работать и неправильно распределяют приоритеты в плане развития, культура поведения в горах отсутствует в целом
  • не нравится образование для детей (школа)
  • не нравится нестабильность ценовой политики аренды жилья, что хочу — то и творю
  • я бы объединил это под одним общим словом – безответственность
  • не устраивает уровень цен (местами даже выше Московских, в том числе и на продукты питания)

Если же говорить об общих итогах прошедшего сезона, но они, скорее, положительные. Всего 9% опрошенных считают прошедший сезон откровенно плохим, большинство же заявляют, что он показал не только сохранение уровня, но и рост:

  • + 30% в клиентах +50% в деньгах
  • не думаю, что сезон провальный
  • по сравнению с прошлым годом рост в два-три раза примерно
  • сезон лучший по катанию за последние много лет
  • прокатов стало больше, чем нужно
  • результаты вполне удовлетворительные, работы хватало
  • по фрирайду у нас 100% загрузка с 1 января по 15 марта
  • не хватило клиентов еще столько же
  • положительно, прибыль есть
  • выше среднего, почти отлично
  • хорошо
  • в своём бизнесе не стоят цели добиться достигнуть неких результатов и побед, сезон как всегда прошёл отлично. Были гости, были улыбки и позитив, положительную эмоцию мы получили. Заявок было на 20% меньше чем в прошлом сезоне, но мы рады тем, кто к нам приехал
  • отличный Сезон. Плодотворный, снежный, стабильный, прибыльный
  • нормально. По нашей информации, мы единственные из 3х курортов, которые дали рост по всем направлениям от 5 до 25%
  • результаты неплохие
  • в этом году туризм просел почти по всем регионам. По сравнению с прошлым годом
  • относительно зимнего сезона, очень даже хорошо
  • очень слабые результаты. Гостей было очень мало. И они были не в состоянии обеспечить нормальные экономические результаты для большинства бизнесов в Красной Поляне
  • результатом доволен
  • удовлетворительно
  • очень хорошо
  • несмотря на снижение трафика проживающих, финансовые результаты на уровне прежнего сезона (в абсолютном выражении +10%)

Очевидно, что для того, чтобы сохранить популярность среди туристов и представителей бизнеса, в Красной Поляне еще многое предстоит изменить. Этот сезон показал, что послеолимпиадная эйфория закончилась, и люди стали обращать больше внимания на сервис и ценообразование. Мы надеемся, что результаты нашего опроса будут восприняты как призыв к действию, а не как критические замечания. Красной Поляне есть, куда развиваться!